K8凯发·国际官方网站：让中国旅游志愿服务 绽放异彩

国家旅游局印发《关于创建中国旅游志愿者队伍积极开展旅游志愿服务的通报》以来，有关各地重新组建旅游志愿团队的消息屡见报端。近日，首批官方登记的中国旅游志愿者于今年国庆节(10月1日)月上岗亮相。身兼中国旅游业的一名志愿老兵，笔者对于这一制度性决定荐双手赞成，同时期望中国旅游志愿服务能从此步入常态化、规范化、持续化、系统化、科学化发展的快车道。

忘记本人第一次参与与旅游涉及的志愿服务是在1984年洛杉矶奥运会。当时，由部分中国留学生和访问学者自发性构成的志愿者团队曾为首次参与奥运会的中国体育代表团获取全方位的后勤保障服务。如：在加州大学北岭分校求学的陈冲(中国演员)等志愿者用各自的私家车承包了中国代表团的全部迎来送往服务，本人凭借可权利进出UCLA奥运村(中国代表团所在地)的“餐饮助理”通行证，幸运地分担了中国代表团的大部分内外联络工作……本人参与的与旅游涉及的第二次志愿服务是在1990年的北京亚运会。当时人们还习惯于把志愿者称为义务服务人员，为保证亚运会圆满成功，仅有月登记注册的义务服务人员就低约20万人(而实际为亚运会获取“义务服务”的人员已多达40万人)。

当年，本人曾以义务翻译成的身份招待过亚奥理事会官员(他们当时全部招待在本人供职的北京香格里拉饭店)，并曾幸运地特地带队带领住店的外国宾客参与了北京亚运会的闭幕式。本人第三次认识与旅游涉及的志愿服务工作是在2008年北京奥运会。

为了糅合美国洛杉矶奥运会的成功经验，本人曾经应邀出席有关部门举行的论证会或座谈会，并就如何充分利用暑假期间北京各大院校闲置的运动场馆和宾馆招待所资源，如何大力希望在校生利用暑假时间甄选参与双语志愿服务工作，如何解决问题外地志愿者在京期间的衣食住行后顾之忧等很多问题建言献策、现身说法，并且幸运地在奥运会闭幕式现场检验了旅游志愿者的服务。在志愿服务精神的献身下，本人自2003年5月开始相继创立或主办了三份与中国旅游涉及的免费电子期刊(即：《经营参照》、《酒店文摘》、《旅游信息化》)，并且在一百多名中外志愿者(不含：顾问团队、编辑团队和翻译成团队)的反对下仍然坚决到今天。

不过，近年来预示着大批元老级志愿者的成家立业、工作变迁或副主任卸任，我们的免费电子期刊也开始面对着后继无人的窘境。为此，我们期望更好的年长志愿者重新加入旅游志愿服务团队。

反省三十多年来专门从事或的组织旅游志愿服务的亲身经历，笔者建议，在召募、培育和发展中国旅游志愿者团队时应顾及以下三项基本原则：一是以在校学生居多，相结合制度性确保。忘记在2008年奥运会揭幕之前，北京奥组委曾从不少企事业单位调来了大批的工商管理志愿者，结果奥运会完结后，许多志愿者在原单位的工作遗缺已被他人替补，并被迫面对新的找寻工作或二次分配工作的窘境。因此笔者建议，开建的中国旅游志愿者团队不应尽可能从在校本科生或研究生中召募和培育;并可效仿欧美等国学校，拒绝在校生每年必需已完成一定课时量的志愿服务或工作进修，以保证旅游志愿者团队的稳定性和持续性。

二是以精神鼓励居多，相结合物质性反对。忘记当年参与洛杉矶奥运会志愿服务时最感人的三句话就是“你们正在建构历史，你们是历史见证者，全世界都为你们自豪!”最难过的就是那枚由奥组委主席彼得尤伯罗斯授予的志愿服务金牌奖章，最风骨的就是组委会不但为我们外地志愿者获取了免费餐饮，而且还获取了租房补贴(完全中止了生活的后顾之忧)。因此，笔者建议，在的组织志愿服务时不但要作好精神鼓励，而且还要作好物质性确保;如果条件容许，最差在志愿服务完结后再行决定一些免费的“志愿者旅游”。

三是以科学管理居多，相结合人文性关怀。鉴于志愿团队大多归属于临时性的牢固的组织，建议完备科学的项目管理体系(如的组织架构、人员编制、工作职责、供职标准、政策程序，规章制度、操作手册、考核方法、奖励机制、工作计划、支出方案、应急预案等)，在日常管理中还要尽量用希望替换抨击，用奖励替换惩罚，用自律替换他律，不失时机地的组织线上或线下的社交活动，为志愿者搭起沟通交流的平台，并将人文关怀贯彻始终，保证每一位志愿者都能人尽其才、才尽其用，并进账一份属于自己的工作经历、自学经历和生活经历。我们深信，经过常态化、规范化、持续化、系统化、科学化的组织建设，中国的旅游志愿团队必将会在2016年的首届世界旅游发展大会(北京)、2017年的联合国世界旅游组织第21届全体大会(成都)、2018年的世界短池游泳锦标赛及世界游泳大会(杭州)、2019年的世界园艺博览会(北京)、2020年的世界休闲娱乐大会(北京)、2021年的第14届全运会(以此类推)、2022年的第19届亚运会(杭州)及第24届冬季奥运会(北京和张家口)等根本性国际赛事和会展活动中盛开异彩。

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